Este documento apresenta algumas perguntas e respostas mais frequentes sobre solução Atende+.
1 . O que são tiers de mensagens na WhatsApp API Oficial?
São limites de contatos únicos com os quais a empresa pode se comunicar em um período de 24h, definidos pela Meta.
2. A contagem dos tiers considera que tipos de contatos?
Atendimentos iniciados pela empresa e mensagens recebidas de contatos externos, sejam clientes ou não clientes.
3. Quais são os tiers disponíveis atualmente para contas do Facebook Business verificadas pela Meta?
Tier 1: 1.000 contatos únicos / Tier 2: 10.000 contatos únicos / Tier 3: 100.000 contatos únicos / Tier 4: ilimitado para contas com reputação alta.
4. Qual é o limite inicial para contas não verificadas?
Contas não verificadas podem enviar mensagens para até 250 contatos diferentes por 24h.
5. O que são templates de mensagens?
São modelos pré-aprovados pela Meta que permitem iniciar ou retomar conversas com clientes fora da janela de 24h.
6. Quando o contador pode enviar mensagens sem custo?
Se o cliente enviou uma mensagem nas últimas 24h, qualquer resposta é gratuita.
7. O que é o protocolo de entrega de documentos e qual seu custo?
É utilizado para envio de arquivos ao cliente ( baixas automáticas); custo de R$ 0,03 por arquivo enviado até o cliente responder.
8. Qual é o custo do protocolo de aviso de vencimento?
Custa R$ 0,03 por novo contato no período de 24h até o cliente responder.
9. Como funciona a mensagem de boas‑vindas?
É classificada como marketing, com custo de R$ 0,30 e pode ser enviada apenas uma vez para informar o cliente sobre o novo método de atendimento.
10. Mensagens trocadas pelo WhatsApp têm validade jurídica no Brasil?
Sim. As mensagens podem ter validade jurídica desde que atendam a critérios como identificação das partes, manifestação de vontade e registro da comunicação.
11. Posso enviar mensagens pelo WhatsApp API para quem não deu autorização?
Não. É proibido enviar mensagens para clientes sem consentimento prévio (opt‑in).
12. O que acontece se eu usar templates não aprovados pela Meta?
A conta pode receber penalidade, limitação de envios ou até bloqueio por uso inadequado de templates.
13. Posso enviar mensagens em excesso para os clientes?
Não. Bombardear o cliente com mensagens, como circulares repetidas, prejudica a reputação e viola boas práticas.
14. Qual o risco de usar provedores não homologados pela Meta?
Provedores que não seguem as normas podem gerar vulnerabilidades e causar sanções ou bloqueios do número.
15. Como o escritório deve se apresentar ao cliente?
Com nome do escritório, responsável e CNPJ, garantindo transparência e confiança.
